Kundenbefragung
im B2B

Kunden-
befragung im B2B

Wer seine Kunden fragt, muss nicht raten. Mit einer Kundenbefragung erfahren Sie, warum Kunden bei Ihnen kaufen, was sie schätzen und wo Sie besser werden können. Als Agentur für B2B führen wir Kundeninterviews und Kundenumfragen durch und werten sie so aus, dass daraus Entscheidungen für Marketing und Vertrieb werden.

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Warum wissen Sie nicht genau, was Ihre Kunden wirklich denken?

Wer seine Kunden fragt, entscheidet besser als jemand, der nur vermutet.

Viele B2B-Unternehmen hören von ihren Kunden vor allem dann, wenn etwas schiefgeht. Ob Kunden zufrieden sind, warum sie wiederkommen oder was sie zum Wettbewerber zieht, bleibt Vermutung. Entscheidungen zu Angebot, Auftritt und Marketing fallen dann nach Gefühl.

Das machen wir anders: Mit einer strukturierten Kundenbefragung holen wir die Meinung Ihrer Kunden systematisch ein, im persönlichen Interview oder per Kundenumfrage, und machen daraus klare Erkenntnisse und Empfehlungen.

Mehr zur Kundenbefragung

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Das macht uns aus

Eine Befragung ist nur so gut wie ihre Fragen und ihre Auswertung. Wir kennen die Entscheidungswege in B2B-Branchen wie Maschinenbau, Kunststoff, Anlagenbau, Software und erneuerbare Energien und stellen die Fragen, die für Ihr Geschäft zählen.

Klare Auswertung

Fragen aus dem B2B-Alltag

Ehrliche Kundenstimmen

360° aus einer Hand

Persönlicher Ansprechpartner

Echte B2B-Erfahrung

Referenzen ansehen

Eine Auswahl von zufriedenen Kunden

Unser Vorgehen

Kundenbefragung in fünf Schritten

Eine gute Befragung beginnt mit der Frage, was Sie danach wissen wollen. So gehen wir vor:

Wir machen aus Antworten Entscheidungen

Wir klären, welche Entscheidungen die Befragung unterstützen soll
Wir wählen Zielgruppe und Methode: Kundeninterview, Kundenumfrage oder beides
Wir entwickeln Fragen, die zu Ihrem Geschäft und Ihren Kunden passen
Wir führen die Befragung durch und werten sie sauber aus
Wir übersetzen die Ergebnisse in konkrete Maßnahmen für Marketing und Vertrieb

Details ansehen

Referenzen

Referenzen Kundenbefragung im B2B

Als Agentur verbinden wir Kundenbefragung, Analyse und Umsetzung. Unsere Referenzen zeigen, wie aus Erkenntnissen über Kunden Kampagnen, Websites und Auftritte werden, die zu den Unternehmen passen.

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Tiefere Einblicke

Unsere Expertise zu Kundenbefragung und Kundenumfrage im Detail

Sie wollten schon immer wissen, wie wir bei einer Kundenbefragung vorgehen und was sie für Ihr Marketing bringt? Hier erfahren Sie, wie wir Fragen, Methoden und Auswertung zusammenbringen.

Kundeninterviews & Kundenumfrage

Im persönlichen Kundeninterview erfahren wir, warum Kunden bei Ihnen kaufen und nicht beim Wettbewerb, was sie an Ihnen schätzen und wo sie sich mehr wünschen. Mit einer Kundenumfrage erreichen wir viele Kunden gleichzeitig und machen Antworten vergleichbar. Je nach Ziel kombinieren wir beides.

Fragen, Auswertung & Ergebnisse

Wir entwickeln den Fragebogen gemeinsam mit Ihnen, damit er Ihre Branche, Ihre Leistungen und Ihre Kundenbeziehung trifft. Nach der Befragung bereiten wir die Ergebnisse verständlich auf und zeigen, was Kunden zufrieden macht, was sie vermissen und wo Handlungsbedarf besteht.

Von der Befragung zur Strategie

Die Ergebnisse fließen in Ihr Marketing ein: in Botschaften, Persona, USP und Marketingmix. So wird die Kundenbefragung zur Grundlage für Maßnahmen, die Ihre Kunden tatsächlich erreichen, und Streuverluste bleiben gering.

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